客户资料管理表,也称为CRM。建立健全完善的客户资料管理表,可以提高产品性能,增强顾客服务,提高顾客交付价值和顾客满意度,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,从而为企业吸引新客户、维系老客户,提高效益和竞争优势。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益) g 4 ? _ V i , l、客户满意度、雇员生产力的管理软件。客户资料管理表的填写要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户资料管理至少应包括如下功能:通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析等等。本站为您提供完善的客户资料管理表格模板的下载。

该模板来自用户分享,如有侵权行为请联系网站客服处理。
无忧办公 » 客户资料管理表
全屏浏览
返回顶部